よくあるご質問
よくあるご質問 Q＆Aをご用意しております。わからないことがございましたら、お問い合わせの前にご覧ください。
その他のお問い合わせはこちらから>>
| Q |
買取の規約について教えてください。 |
買取/下取 |
| A |
詳しい買取規約に関しましては、こちらをご参照下さい。 |
| Q |
ロードバイク以外の自転車も買取してもらえますか？ |
買取/下取 |
| A |
ロードバイクが中心となりますが、マウンテンバイク、クロスバイク、ピストバイク、小径等におきましても
需要の高いブランドスポーツ自転車の買取をおこなっています。
普通自転車（ママチャリ）・電動アシスト自転車につきましては、買取をお断りしております。 |
| Q |
不要な自転車がありますが、あまり自転車に詳しくなく、年式、モデル名がわかりません。 |
買取/下取 |
| A |
年式、モデル名が不明の場合は、自転車の特徴等を教えていただければ、専門スタッフがお調べします。また、簡単な画像を送っていただければスムーズに査定させて頂きます。 |
| Q |
愛車のパーツを新しく乗せ換えたいと考えていますが、交換後の古いパーツが不要になりそうです。なにか良い方法はありますか？ |
買取/下取 |
| A |
新しいパーツご購入。ご不要になるパーツの買取。乗せ換え作業。すべてクラウンギアーズにおまかせください。弊社にて新しいパーツをご購入の場合は、「買取」よりも高額査定の「下取買取」でさらにお得です。 |
| Q |
スポーツ自転車をはじめましたが、いつのまにか利用しなくなりました。
買取ってもらえるのは自転車だけですか？ |
買取/下取 |
| A |
自転車はもちろん、ご不要になったもの（ヘルメット、シューズ、サングラス、ウェア、グローブ ポンプ、ロック錠、ライト等）
すべて買取の対象です。状態、需要によっては、買取対象外とさせていただく場合もございますので予めご了承ください。 |
| Q |
新車購入した時にクランクとハンドル、ステムを交換しました。
それは、査定にプラスになりますか？ |
買取/下取 |
| A |
もちろんプラス査定となります。商品知識豊かな買取査定スタッフがノーマルパーツとの違いをチェックし査定金額を算出させて頂きます。ボトルケージやサイクルコンピュータなどオーナー様が完成車にお付けになったパーツがある場合は、査定スタッフへお知らせ下さい。 |
| Q |
自転車を買取してほしいのですが、ダンボールでの配送は輸送中のトラブル(破損事故等）が心配です。どうすればいいですか？ |
買取/下取 |
| A |
完成車（自転車本体）の場合は、らくらくキットをお送りしています。しっかり完成車を固定保護して配送できるらくらくキットをご利用頂けます。
詳しくは、「出張・発送買取」をご覧ください。 |
| Q |
私は、未成年者ですが買取や下取は可能でしょうか？ |
買取/下取 |
| A |
申し訳ございませんが、「未成年者」の方買取・下取の受付は行っていません。ご両親もしくは、成人の方に代理で買取受付を代行して頂きますようお願いいたします。詳しくは、「買取規約」をご覧ください。 |
| Q |
買取れないパーツはありますか？具体的にどんな物が買取れない物ですか？ |
買取/下取 |
| A |
ロードバイクを中心とした関連パーツで正常に使用できる状態のものであれば買取さてて頂いております。
タイヤ、チューブ、ケミカル、工具などは、「消耗品」として買取しておりません。
また、パーツの状態が（経年劣化やサビ等などによる）安全性に問題があることが予想される場合は、買取をお断りすることがあります。
具体例→購入(発売時期)から3年以上経過したヘルメットなど。 |
| Q |
汚れを落としていないパーツやキズがついたパーツなどは、買取ってもらえますか？ |
買取/下取 |
| A |
大丈夫です。取り外したままのパーツも、キズがついたパーツも買取致します。是非ご利用下さい。 |
| Q |
適格請求書発行事業者は、買取申し込みの際に適格請求書発行事業者番号が記載された書類を提出する必要がありますか？ |
買取/下取 |
| A |
不要です。お申し込みの際、適格請求書発行事業者番号をご入力いただく欄を設けておりますので、ご入力をお願いいたします。
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| Q |
18歳未満の買取申し込みは出来ないのでしょうか。 |
買取/下取 |
| A |
条件付で可能です。
1.各サイト所定の本人確認書類のご提出
2.当社指定書式の「保護者同意書」ご提出
3.同意書をご記入頂いた保護者様ご本人へのお電話確認
上記3点全てを確認させて頂いた場合に限り、ご売却のお申し込みを
受け付けさせて頂きます。
保護者同意書はこちら>>
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| Q |
本人確認方法はどのような方法がありますか？ |
買取/下取 |
| A |
当店での買い取りには「本人確認」が必要となります。
メールにてご本人様確認書類の画像を添付または、FAXにてお送りください。
オンライン見積から、一度でも本人確認が済んでいる場合は、2回目以降は基本的には不要(※)です。
※住所が変更になっている場合は再度お送いただく必要がございます。
また、データベースへの登録タイミングによっては、再度ご送付いただく場合がございます。
当店では以下をもって本人確認とさせていただいております。
■ 買取/下取お見積り申込時のお名前、ご住所、お振込の振り込み名義人名が同一であること
■ 買取/下取お申込用紙に記載されたご住所が本人確認書類と一致すること
（らくらくキットはご本人確認書類と一致したご住所にお送りすることでご本人確認となります)
■ ご本人様確認書類
運転免許証・健康保険証・顔写真付き住民基本台帳・パスポート（住所の記載があるもの）
住民票原本・印鑑登録証明書原本・年金手帳（住所の記載があるもの）
※パスポートは顔写真のページと住所が記載されたページをご用意ください。
※有効期限が切れたものは本人確認書類としてお受けできません。
※お送りいただいた本人確認書類は古物営業法ならびに当社プライバシーポリシーに則り、厳重に保管させていただきます。
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| Q |
本人確認資料を送る時の注意点はありますか？ |
買取/下取 |
| A |
■ 自動車運転免許証の場合
お引っ越しや住所変更などで裏面にご住所の記載がある場合は、必ず裏面も添付またはFAXください。
■ 健康保険証の場合
カード型健康保険証の場合、裏面に現住所をご記入いただき、裏面も写真にお収めください。
紙型健康保険証の場合は、全体を写真にお収めください。
※画像データの場合はカメラのフラッシュや蛍光灯などの光の反射で読みづらい場合は、再度撮影をお願いします。
表示内容が読み取りづらい場合は、改めて写真画像をお送りいただく場合がございます。
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| Q |
発送買取希望時の注意点はありますか？ |
買取/下取 |
| A |
直接商品を送らず、必ず事前に買取/下取お見積り申し込みをお願い致します。
お見積り金額にご納得いただけたましたら、ご本人様確認のうえらくらくキットを送付させていただきます。
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| Q |
どんな自転車/パーツを買い取ってくれますか？ |
買取/下取 |
| A |
中心はロードバイクとなります。対象ブランド・対象パーツの一覧ページがございますので、そちらをご確認ください。
新興ブランドなど一部掲載のないものもございますが、その場合はお問い合わせよりご相談ください。
シティサイクルやママチャリ、ビーチクルーザーそれに関連するパーツは対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
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| Q |
友人に譲ってもらった自転車を持ってるんですが、買取してもらえますか？ |
買取/下取 |
| A |
ご売却いただく自転車が購入時にお客さまご本人ではなく、ご友人の方などにお譲りいただいた自転車の場合、車体番号が記載された新車購入時の「保証書」または「販売証明書」の原本に加え「譲渡証明書」の提出をお願いしております。
下記の「譲渡証明書」をダウンロード後、印刷していただきご記入ください。
→http://www.bouhan-net.com/dl/joutoshoumei.pdf
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| Q |
法人様･プロショップですが見てもらえますか？ |
買取/下取 |
| A |
在庫などの処分に迷われたらぜひ当店にご連絡ください。
信頼のプライバシーマーク取得をしております！情報は秘密厳守で対応させていただきますのでご安心ください。
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| Q |
現物輸送中に事故が発生した場合の保証はありますか？ |
買取/下取 |
| A |
万が一輸送中に事故が発生した場合は、運送会社との間での交渉となります。
※お送りいただく際、運送保険を任意となりますがご利用いただけます。
信頼のあるヤマト運輸運様を利用させていただいており、配送にて完成車やパーツをお送りいただく際にお客様の大切な自転車やパーツを破損してしまうことはほとんどございませんのでご安心ください。
万が一キズや、破損してしまった場合はその状態での査定となりますので、あらかじめご了承ください。
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| Q |
どうやって現物を送ればいいですか？ |
買取/下取 |
| A |
当店よりらくらくキット（梱包用の箱）申込書・着払い伝票をお送りしますので、梱包していただき当店までお送りください。
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| Q |
高く売るコツはありますか？ |
買取/下取 |
| A |
１ 愛車はキレイに！
汚れたままでも大歓迎ですが、やはり洗車するだけでも随分と見た目の印象が変わります。
ぜひ売る前に自転車をキレイにしましょう！思わぬ傷等も発見できますので、お見積り金額の精度も高まります。
２ 不要な自転車やパーツは早めが肝心！
自転車も毎年新しい商品（モデル）が発売されています。年式が新しいものほど高価買取になります！
年単位で査定額が変わる場合がありますから、ぜひ早めにご検討ください！
もちろんビンテージ品など時代に左右されないものもあります！ビンテージ自転車やパーツも高く売れる場合もあります！
３ 付属品、備品も重要です！
パーツや、フレームについてもグロメットや、ワイヤーガイド等スモールパーツはなるべく保管して、売却時に一緒にお売りいただくことをおすすめします。
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| Q |
本人確認書類登録について |
通信販売 |
| A |
スマートフォンで運転免許証を撮影することによって御本人様確認が可能です。
ご注文手続き後に続けて登録、あとでの登録も可能です。
なお、後での登録の場合はご注文確定後から3日以内に登録をお願いいたします。
お手元に運転免許証をご用意いただき、画面に沿ってお手続きください。
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| Q |
商品購入時、適格請求書（インボイス）の発行はどのようになりますか |
通信販売 |
| A |
当社では、Web領収書が「適格簡易請求書（インボイス）」に対応しております。
ご購入後、マイページからダウンロードできますので必要に応じてご利用ください。Web領収書についてはこちらをご確認ください。
なお、スマートフォン版の画面ではご利用いただけません。PC版をご利用ください。
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| Q |
個人情報について |
通信販売 |
| A |
ユーザー登録・ご注文等の際にいただいたお客様の情報は、法令等により開示を義務付けられた場合を除き、当社の業務以外に使用することは一切ありません。
お客様よりマイナンバーの記載された書類をお預かりした場合は、ナンバーを消した状態にて厳重に保管をさせていただきますが、住民票の写しをお送りいただく際は、マイナンバーの記載がないものをご準備ください。
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| Q |
保証はどのくらい？ |
ご注文時の操作/通信販売 |
| A |
新 品～正規代理店の保証書内容に準じます。
中古品～お買い上げ頂いた日より6ヶ月間（一部例外あり）。
保証期間内に発生した機能的な不具合（自然故障のみ）を対象とし、有効期間内の当店保証書と共にお持込、またはお送り頂いた場合に限り、その商品の税込販売金額を上限として修理費用をクラウンギアーズが負担いたします。
※保証期間内、保証期間外に関わらず、商品をお送りいただく場合の送料はお客様負担とさせていただきます。
保証規定はこちら |
| Q |
取り置きをしてもらいたい |
ご注文時の操作/通信販売 |
| A |
お電話/メールでの商品のお取り置きは、3日間までとさせて頂きます。
ご連絡を頂いた日を含めて3日間を過ぎた場合は、商品のお取り置きを解除させて頂きます。
尚、商品代金の2割以上をお内金としてご入金頂けましたら、最長2週間のお取り置きが可能になります。
※お内金はご返却できません。ご入金後のキャンセルはご容赦下さい。 |
| Q |
注文したが、メールが届かない |
ご注文時の操作/通信販売 |
| A |
【PCの場合】迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。
【携帯電話の場合】ドメイン指定解除をお願いします。
弊社では、ご注文後24時間以内に必ず確認のメール（自動返信メールとは違います）をお送りしています。
ご注文後24時間以上経過してもメールが届かない場合は、お手数ですがお問合せくださるようお願い致します。
連絡先 （03-5770-8022 又は info@crowngears.com） |
| Q |
領収書を発行してもらいたい |
ご注文時の操作/通信販売 |
| A |
お振込の場合、各金融機関が発行するお振込控えが領収書となります。代引きの場合、配送業者が発行する控えが領収書となります。クレジットカード・ショッピングクレジットの場合は、領収書は信販会社が発行いたします。
お客様マイページより発行も可能です。
また、弊社発行のWeb領収書は「適格簡易請求書（インボイス）」に対応しております。
■ 領収書発行方法 ■
[1] 弊社ホームページにログイン https://www.crowngears.com/
[2] ホームページ右上の「マイページ」をクリック
[3] マイページ内の「お取引状況一覧」をクリック
[4] お取引状況詳細より【WEB領収書】ボタンをクリック
※ プリンターをお持ちでない・印刷できない場合
当社より「領収書」を郵送させていただきます。ご希望の場合はメールにてお申し付けください。
商品とは別に郵送にてお送りさせていただきますこと予めご了承くださいませ。
（お届けには1週間前後お時間を頂戴いたします）
但し書きは「自転車代」もしくは「自転車用品代」とさせていただきます。
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| Q |
自転車の調整(フィッティング)をして送ってもらいたい |
配送 |
| A |
サドルの高さ調整は無料で致します。
調整をご希望の場合は、ショッピング時に「サイズ調整希望」の旨をご連絡または、備考欄にご記入ください。
身長や、可能であれば股下の寸法をお伺いし、サイズ調整を致します。
※その他ご希望の調整箇所がございましたら、お気軽にご相談ください。
連絡先 （03-5770-8022 又は info@crowngears.com）
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| Q |
発送先指定について【ご購入者様の登録住所以外へ送る場合はご注意ください】 |
配送 |
| A |
クレジットカードをご利用の際は、不正利用を防止する意味で当社ではカード会社にご登録頂いてるご名義人様の登録住所以外への配送をお断りしております。
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